作为一名服务工程师，很多时候不如换个角度，站在客户的角度去看问题：客户在生产旺季，设备不工作了，将延期交货，还有工人工资，设备出现问题时，心里如何不着急？
  此刻，任何解释的言辞都显薄弱。只有行动才能传递我们的关爱。我们要用行动告诉客户，宏泰达服务工程师的心中始终牵挂着他，愿意尽全力将问题处理好。
  记得那是今年1月的一天，深夜的深圳正下着冰雨。我们客户电话，说设备在生产中喷码机提示耗材即将用完也没有备用耗材了。此时的我正在公司加班。于是赶紧将手头的工作交给了徒弟，一个人冒雨赶了过去。
  客户看到我的到来的脸上终于露出了笑容。看着全身湿透的我，客户走过来，郑重地握着我的手，说了句谢谢。在我的记忆中，这是他第一次向我道谢。
  令我意想不到的是客户的神情突然变得骄傲起来。“这是宏泰达机器，宏泰达服务好啊！”这一刻，我觉得什么辛苦都值了。
  因为道路坎坷不平加上下雨路面打滑，我的服务车不小心滑进了沟里。拿起电话给客户让找几个员工帮下忙，客户忙安慰我。“别急。我马上来帮你。”说完，转瞬间一辆车停靠在路边。看着客户围着我的车专心地忙碌着，我非常感动。过了会，车子救出来了。临走时，老板还特意关照我：“回去赶紧换身干衣服，注意别感冒了。”亲人般的关怀，令我热泪盈眶。